航空地勤培訓(xùn)學(xué)校實訓(xùn)四川智能航空地勤實訓(xùn)室

地勤顧名思義就是在機場的地面服務(wù)崗位。 是指在航空公司機場地面工作的人員，具體有安檢、輔警、行政、安保、值機、安檢、售票點、調(diào)度、VIP廳服務(wù)、調(diào)配、貨幣兌換、人力資源等崗位。

行李查詢：

當(dāng)旅客的行李發(fā)生不正常運輸(晚到、遲運、破損、內(nèi)物丟失等)時，航空公司和機場的查詢柜臺將負責(zé)為旅客進行行李查詢，并在核對您的行李牌無誤的前提下，向旅客交付托運的行李。

中轉(zhuǎn)服務(wù)：
中轉(zhuǎn)服務(wù)是民航針對購買聯(lián)程機票的旅客而開展的空地一條龍服務(wù)。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)，換乘航班情況通知后續(xù)部門。中轉(zhuǎn)旅客到達換乘機場后，只要在到達大廳找到中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，便會有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機手續(xù)，通過安檢。

安檢：
機場安檢是指乘坐民航飛機的旅客在登機前必須接受的一項人身和行李檢查項目，這也是為了保證旅客自身安全和 民用航空器 在空中飛行安全所采取的一項必要措施。目前經(jīng)過機場前需提前將刀具類生活用品提前辦理托運手續(xù)。

票務(wù)：
機場票務(wù)員負責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂電話，保持電話暢通；熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時和準確性；對客戶的咨詢問題給予準確、專業(yè)的解答；及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
準備客戶發(fā)票并接受付款。收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。與客戶協(xié)商，以確認他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。

地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應(yīng)有職務(wù)如：秘書、會計、IT、人事、行政、總務(wù)、美工、企劃等部門外，另有航空管理部門，旅客業(yè)務(wù)部門，航空貨運部門等等，都屬于地勤人員。
在航空公司地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機等崗位。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機降落、運行車輛?？课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機場為會員服務(wù)的服務(wù)人員。易登機是貴賓室服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員。工作內(nèi)容，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌），在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機，登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心