泰康人壽公開回應：絕不姑息任何違法犯罪行為，絕不推卸責任

近期，泰康人壽青島分公司個人代理人任某某被青島市公安機關(guān)立案偵查一事引發(fā)關(guān)注，泰康人壽通過媒體對此事進行了回應，表態(tài)絕不姑息任何違法犯罪行為，終將客戶權(quán)益置于首位，已主動聯(lián)系可能受影響的客戶及相關(guān)人士，并承諾對于依法應由公司承擔的責任，公司絕不推卸。
此外，泰康人壽還表示，公司深刻認識到代理人員管理的重要性，將全面檢視相關(guān)流程制度，加強合規(guī)培訓與監(jiān)督檢查。
慧保天下對此事一直高度關(guān)注，保險行業(yè)對待此事件的態(tài)度，大多數(shù)人都保持了相對理性的態(tài)度，這無疑是行業(yè)多年持續(xù)優(yōu)化職業(yè)教育的結(jié)果：行業(yè)的榮譽感，事關(guān)每一個人。

01代理人被立案偵查，具體情況還有待司法部門結(jié)論
泰康人壽青島分公司代理人任某某被公安機關(guān)立案偵查一事，關(guān)于事實本身的信息，仍十分有限。之前某媒體披露的信息來源于向任某某提供資金的一方，缺乏其他相關(guān)方的交叉印證。
就慧保天下的了解，因為該案件已經(jīng)進入司法流程，所以相關(guān)各方在此時確實還沒有辦法給出準確詳細的答復，案件的詳細情況還有待公安部門進行全面?zhèn)刹楹蟛拍芙o出一個初步的結(jié)論，而這可能需要比較長的時間。
另據(jù)了解，目前網(wǎng)傳的一些證據(jù)，包括任某某與青島分公司總經(jīng)理的微信對話截圖等，已經(jīng)被泰康人壽認定為偽造，并非公司官方行為，相關(guān)情況也已經(jīng)報告給公安機關(guān)。
根據(jù)媒體報道，涉案資金金額很高，且都是直接轉(zhuǎn)給了個人賬戶，這操作讓業(yè)界人士感到困惑，如果任某某是以保險公司的名義與客戶簽訂協(xié)議，那么當合同方與收款方明顯不一致時，為什么沒有引發(fā)向任某某提供大額資金人士足夠的警覺？
針對該案，當前，人們能做的或許只有“讓子彈再飛一會兒”，但對于保險業(yè)界的人來說，維護消費者合法權(quán)益責無旁貸，由此案延伸出的每一個“困惑”，都需要被慎重對待，如何進一步強化風險管控，如何進一步優(yōu)化消費者教育，更是行業(yè)永恒的命題。

02強化金融消費者教育仍在路上
代理人任某某的案件，雖然當前還難以定論，但對于整個保險行業(yè)，乃至整個社會而言，其中反映出的一些問題仍值得深度思考。
例如，如何進一步強化對消費者的教育。在很多領域，以“高收益”“內(nèi)部消息”等名義編織理財陷阱，欺詐客戶的案件屢屢見諸媒體，但總有消費者會上當受騙。監(jiān)管部門曾直白表示，收益率超過6%打問號，10%以上就要準備損失全部本金，但遺憾的是，如此清晰的警示并未能觸達更廣泛的金融消費者，在強化消費者教育方面，保險業(yè)依然任重而道遠。
高凈值客戶常常被認為是風險意識更強的群體，但如今來看，針對他們的知識普及也不能弱化。高凈值客戶往往人脈廣，信息來源豐富，但也更容易相信圈層以及熟人背書。尤為關(guān)鍵的是，金融業(yè)是一個專業(yè)門檻相對較高的行業(yè)，高凈值客戶也許在其他行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗，超乎尋常的判斷力，但對于金融行業(yè)的一知半解，并不足以幫助其規(guī)避所有的風險。
得益于中國保險業(yè)的高速發(fā)展與后發(fā)優(yōu)勢，中國保險監(jiān)管也在較短時間內(nèi)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，消費者權(quán)益保護工作成效顯著，尤其自國家金融監(jiān)管總局成立以來，資源整合力度顯著加大，“大消?！惫ぷ鞲窬旨涌鞓?gòu)建，金融消保工作的系統(tǒng)性、協(xié)同性和有效性也?均得到空前提升。
面向未來，我們更有理由保持樂觀，以大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的各類技術(shù)在保護金融消費者權(quán)益方面的應用已日益廣泛和深入，其正通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化手段，將傳統(tǒng)的“被動應對”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃烙斌w系，從而更有效地識別風險、保障安全，伴隨技術(shù)的升級，過去很多難以發(fā)覺的違法犯罪行為將變得無所遁形。

03優(yōu)化誠信經(jīng)營，保險代理人整體素質(zhì)在提升
從歐洲、美國等保險發(fā)達市場的發(fā)展歷程來看，保險代理人制度完善是一項長期工程，不可能“畢其功于一役”。以美國為例，19世紀中葉開始設立保險監(jiān)管部門，20世紀初開始著力規(guī)范各類銷售欺詐行為，但一直到現(xiàn)在，還在不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)建設……在100多年的時間里，美國保險監(jiān)管部門不斷縫縫補補。
20世紀90年代初，保險個人代理人模式才被正式引入國內(nèi)市場，彼時，業(yè)內(nèi)人士對于該模式的認知非常淺薄，發(fā)展模式也相當粗放。但經(jīng)過多年發(fā)展，如今的人們對于保險個人代理人模式已經(jīng)有了相當深入的認知，告別過去的粗放模式，走高質(zhì)量發(fā)展之路，也在多方共同努力之下，逐漸成為行業(yè)的新常態(tài)。監(jiān)管主導下的營銷體制改革、險企內(nèi)部自發(fā)的改革措施等，都推動國內(nèi)保險代理人隊伍整體素質(zhì)顯著提升。
在行業(yè)蛻變過程中，發(fā)揮了最重要作用的是監(jiān)管主導下的一系列改革。多年來，圍繞保險代理人?專業(yè)化、職業(yè)化、合規(guī)化?三大方向，監(jiān)管部門持續(xù)通過完善制度建設、推進分級分類監(jiān)管、調(diào)整利益分配機制、優(yōu)化行業(yè)生態(tài)，以及壓實保險機構(gòu)管理職責等方式，系統(tǒng)性重塑保險銷售隊伍結(jié)構(gòu)與行為模式。
例如，針對銷售誤導多發(fā)的問題，監(jiān)管部門著力推動產(chǎn)品以及保險代理人的分級分類監(jiān)管，盡可能讓合適的客戶買到合適的產(chǎn)品；保險銷售行為的可回溯管理的施行，尤其是“雙錄”的全面實施，更極大擠壓了各類誤導行為的生存空間；全面壓實保險機構(gòu)管理職責，同時加大對機構(gòu)、責任人的“雙罰”力度，大幅提升了保險機構(gòu)的違規(guī)成本，讓保險機構(gòu)不想違規(guī)、不敢違規(guī)；延長傭金發(fā)放周期，倒逼代理人從根源上樹立長期經(jīng)營意識；“報行合一”的實施，通過規(guī)范費用，又讓各種套利問題乃至黑產(chǎn)問題受到極大擠壓。
當然，保險公司自身的努力也不容忽視。事實上，伴隨國內(nèi)人口紅利消失，近年來，保險公司自身也在積極主動地推動代理人隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，推動其從“銷售導向”變?yōu)椤胺諏颉?。最具代表性的，就是各家險企都在積極組建專門的精英代理人隊伍，通過獨立的基本法、全方位的賦能等，吸引各行各業(yè)精英加盟。
保險公司如何進一步優(yōu)化對保險代理人，尤其是精英代理人的監(jiān)督管理。精英代理人隊伍的建設注定是一項投入高、回報慢的工作，保險公司之所以愿意長期斥巨資打造，一定不是為了短期利益，而是為了更好地匹配中高收入客戶對于服務品質(zhì)的需求，通過高質(zhì)量的服務，實現(xiàn)客戶的長期經(jīng)營?；蛟S其中難免出現(xiàn)個別“害群之馬”，但不能因此否定整個精英代理人隊伍的意義。
事實上，此次涉事的泰康人壽正是近年來精英代理人培育效果最受矚目的險企之一，從泰康人壽過往的公開信息來看，其也一直在強調(diào)“誠信”的重要性，曾提出，“誠信經(jīng)營、‘服務好’不是經(jīng)營問題，是關(guān)乎公司生死存亡、永續(xù)發(fā)展的根本問題”。2016年，該公司發(fā)起誠信宣言，推進“誠信經(jīng)營一號工程”，從內(nèi)勤到外勤，全面落實誠信經(jīng)營考核，對于內(nèi)勤，誠信與KPI、評優(yōu)等直接掛鉤，對于外勤，誠信被寫入基本法，與晉升、榮譽等直接掛鉤，獎罰分明。
監(jiān)管全面織密織牢制度籠子，行業(yè)穩(wěn)步推進發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，其結(jié)果就是近年來保險代理人數(shù)量雖然有所減少，但保險代理人隊伍的基本素質(zhì)、專業(yè)能力等都已經(jīng)有了顯著改善，作為一項職業(yè)，其對于業(yè)外高水平人才的吸引力也得到大幅提升。