殺滅老鼠 合肥包河區(qū)滅鼠 合肥滅四害哪家好

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慢、傲、裝、蠢——奔馳把能犯的錯全犯了一遍
俺也蹭個熱點 俺是做滅鼠滅蟑滴
這世界上的事你能說得到嗎？梅賽德斯奔馳本想著視覺中國可算能救我們了?？扇f萬沒想到，他們自己事態(tài)的發(fā)展終拯救了視覺中國。

一個人得了香港腳，本來就來點腳癬一次凈的事兒，可后居然截了肢?？吹竭@種人，是不是懷疑他不是腳被真菌感染了，而是腦子？對！奔馳這次給我的感覺就是這樣的。本來就是換一臺車就能解決的問題，卻越搞越大越搞越大，你們太久沒上熱搜了，這回可算逮著一次免費的機會。但作為一個局外人，我都在為你們一年過百億的廣告公關(guān)費用心疼……前兩天上墳給外婆都沒燒這么多錢。

其實特別不愿意寫奔馳這事兒。太多朋友在做公關(guān)的工作，他們要么是奔馳的供應(yīng)商，要么干脆就是奔馳的人。但想了想，還是寫吧……其實這次奔馳所反映出來的問題，絕不是奔馳一家的問題，而是幾乎所有這種超級公司都會遇到的問題——挺小一事兒，怎么就這樣了呢？

是的，這次奔馳這次把所有能犯的錯誤全部犯了一遍，哪怕少犯那么一兩個，都不至于走到今天這個地步。

二

奔馳這次犯的第一個錯就是——慢！

人家三月二十幾號就已經(jīng)出問題了，一直到4月9號都還沒有解決好。更不可理解的是，等網(wǎng)上都已經(jīng)開始關(guān)注這個事情了，所有人的行動還是拖拖拉拉。大概他們第一感覺，這事兒拖一拖，可能就自然消散了。然后就像鴕鳥一樣把頭插進沙子里，撅著屁股等事情過去?？墒屡c愿違，事情不僅沒過去，還越來越精彩了，才扭扭捏捏出來處理。

其實很多超級公司都會這樣，并不是里頭的人不知道這些事情可能會炸雷，而是大家都在等——等那個頂雷的人出來。有人會說：這事兒難道不是公關(guān)分內(nèi)的事兒嗎？自然是公關(guān)部首當(dāng)其沖，等什么等？

但公關(guān)部的人可以說：這事兒出在4S店，屬于銷售部管。憑什么銷售部出了問題，要我們公關(guān)部去擦屁股？

所以，超級公司的慢，并不是大家認知的慢，也不是重視程度的不足，而是當(dāng)事情出來之后，各個部門干的第一件事不是去處理問題，而是先把自己摘清楚，于是公關(guān)推市場，市場推銷售，銷售推售后，售后推客服……等他們連軸幾天開會終于把鍋分清楚了，人家消費者那邊已經(jīng)徹底炸毛了，事態(tài)進一步升級也就是必然的事情了。

三

奔馳這次犯的第二個錯就是——傲！

傲慢可能是終激怒消費者將事態(tài)擴大的根本原因。

從事情發(fā)展來說，當(dāng)車子出現(xiàn)問題，消費者并沒有打算把事情搞大，第一次，第二次奔馳給出的解決方案，人家都接受了，可奔馳自己出爾反爾，直到第三次，終于激怒了她。然后就是想找人要說法，卻發(fā)現(xiàn)人家根本不見你——這就是可忍孰不可忍了。

說白了這事兒如果第一時間就直接換車，后頭所有的事兒都沒有。但之所以沒換，當(dāng)然是其中有利益、利潤、業(yè)績等等的問題，但重要的是——有這個權(quán)限的人并沒有在處理這個事情。這里同時要說到另外一個問題，就是制度的設(shè)定——車子沒出門就出現(xiàn)要換發(fā)動機的故障，制度里卻沒有換車的選項，而是要下面的人通過維修或者其他什么方式解決這樣的問題，本身就是對消費者巨大的傲慢——包子里吃出手指頭，你卻說反正都是肉，不算食品衛(wèi)生問題，這不是黑店？

回到前一個問題，就是有權(quán)限的人沒有在處理這個事情上來。

大多數(shù)超級公司存在的一個絕癥就是——能力強的不干活兒，有權(quán)限的不干活，有拍板權(quán)的不干活。常見的情況是董事長讓總經(jīng)理出方案，總經(jīng)理發(fā)給總監(jiān)干，總監(jiān)交給資深干，資深交給普通干，普通交給實習(xí)生干……往往后出來的方案，就是實習(xí)生水平。

放到奔馳這事兒來看，因為不知道他們的職級和權(quán)限的架構(gòu)，但估計這種事，應(yīng)該也不用多大的干部來拍板。但可能的情況是，問題出來，銷售報告組長處理，組長報告店長處理，店長沒往上報，就讓組長自己處理，組長又讓銷售看著辦。等事情鬧大了，中國區(qū)總裁讓下頭分管的經(jīng)理處理，經(jīng)理讓下頭的主任處理，主任又讓區(qū)域主管處理，區(qū)域主管又讓區(qū)域主任處理，區(qū)域主任又讓店長處理，店長又讓組長處理，組長終還是讓銷售處理……

這套官僚作風(fēng)，其實是整個公司上級對下級的傲慢，終體現(xiàn)出來的就是對消費者的怠慢。所以，如果事實真是如此，奔馳不出事是不正常的，出事才對。

四

奔馳這次犯的第三個錯誤就是——裝。

當(dāng)事情已經(jīng)到了不可收拾的地步，派個人去處理。上來就說：“我知道今天是你生日……給你準備了生日禮物……”這不是就是讓人吃了屎，以為送支牙刷人家就不惡心了嗎？……然后說我?guī)滋枎滋柕降聡霾睿瑤滋柕綆滋栐诒本╅_董事會，后避重就輕跟人談三包。

我不知道她說這些是啥意思！大約的意思應(yīng)該是我在奔馳是個很高階的人，現(xiàn)在我這樣和顏悅色來和你談，你應(yīng)該感恩戴德，五體投地，滿地打滾才對，怎么還能這么嘰歪？

真不知道她的這