浙江億商通訊外呼系統(tǒng)億商通訊外呼系統(tǒng)

OEM	可OEM	分辨率	1920*1080
品牌	永恒	型號	AHD139
標(biāo)配硬盤轉(zhuǎn)速	15000轉(zhuǎn)	用途	監(jiān)控
磁盤陣列	Raid5

浙江億商通訊外呼系統(tǒng)億商通訊外呼系統(tǒng)

ACD自動話務(wù)分配：1.話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD; 2.來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來電去電過濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入；5.無人接聽時轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席；6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無人接聽或遇忙自動留言；8.下班后自動或輪循；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席。 外呼管理：1.禁止或允許指定坐席外呼；2.手工通過電話機外呼；3.鼠標(biāo)點擊電話號碼后自動外呼；4.外呼時順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加拔IP卡號。電話會議：1.添加、刪除電話會議室 ；2.管理員發(fā)起會議；3.邀請需要參加會議的座席；

日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置；2.客戶跟進(jìn)計劃轉(zhuǎn)入日程提醒。 客戶管理：1.完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號碼，保護(hù)公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理指定處理人處理；3.投拆設(shè)置成日程提醒； 銷售訂單：1.產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。 統(tǒng)計報表：1.話務(wù)量日報表/周報表/月報表；2.滿意度報表，客戶統(tǒng)計分析。 呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計。 安全控制：功能操作權(quán)限控制，數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制。權(quán)限管理：1.座席權(quán)限管理 ，自定義字段管理；2.不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置，權(quán)限度到字段級別；3.頁面布局設(shè)置。

自動外呼：1.支持通過excel或者txt文本格式導(dǎo)入客戶資料本系統(tǒng)；2.編輯設(shè)置外呼方案，呼叫接聽后轉(zhuǎn)坐席/呼叫接通后自動放語音等 ；3.自動過濾空號等無效號碼；4.分組外呼，每組可以分別設(shè)置外呼號碼及外呼線路，指定接聽座席等 ；5.只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上；6.設(shè)置座席與外線的比例，來自動保持外呼的數(shù)量與登陸座席數(shù)量的平衡；7.對指定號碼發(fā)起反復(fù)呼叫；8.指定時間自動啟動服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)。

靈活的外呼策略，有效提升接通率，碼號資源高效辦理可協(xié)助企業(yè)實名制辦理全國各城市固話號碼、手機小號、虛擬手機號等業(yè)務(wù)。智能狀態(tài)識別，檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效號碼撥打，節(jié)約時間成本提升呼叫效率。智能外顯策略，可根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、業(yè)務(wù)類型自定義選擇本地歸屬號碼或手機號，節(jié)約通話費用成本，有效提高接通率。智能防騷擾，支持按內(nèi)容、呼叫頻次等規(guī)則限制不規(guī)范的外呼行為。號碼標(biāo)記查詢智能監(jiān)控外顯號碼是否被標(biāo)記或拉入黑名單、號碼認(rèn)證。對客戶顯示企業(yè)認(rèn)證信息，提升品牌形象，防止被惡意標(biāo)記，彈性呼叫并發(fā)，集群高可用支持100個任務(wù)10萬號碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴容，從容應(yīng)對業(yè)務(wù)增長。高效外呼策略，支持預(yù)覽式和預(yù)測式外呼，根據(jù)座席外呼任務(wù)可自由發(fā)起一鍵外呼或批量外呼，滿足個性化營銷場景的需求。

CRM+工單協(xié)同，業(yè)務(wù)處理更高效，CRM輕松管理名下客戶，創(chuàng)建客戶、客戶跟進(jìn)，信息同步，工單業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無縫流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同?？焖賱?chuàng)建，跨部門協(xié)同靈活指派，預(yù)設(shè)工單觸發(fā)器可實時提醒跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作，信息無疏漏，自定義模板，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，靈活定制不同的工單業(yè)務(wù)模板，規(guī)范高效。多渠道接入與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，業(yè)務(wù)精準(zhǔn)處理。整合多渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)建，無縫對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效完成業(yè)務(wù)處理，移動協(xié)同，隨時隨地接收提醒，不遺漏任何一個工單，高效完成，業(yè)務(wù)歸檔與分析。支持工單創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)、處理等信息完整記錄，支持業(yè)務(wù)分析，保障工作流程運營的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與穩(wěn)定。

云電銷——從線索到成單一步到位，專為銷售團隊打造——提高成單轉(zhuǎn)化率。任務(wù)管理，平臺支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入，通過外呼任務(wù)設(shè)置、實時提醒，有效保證銷售人員的工作量。資源管理，平臺采用信息加密技術(shù)，可以防止客戶資料泄露，有效拒絕飛單、撞單，防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失。銷售管理，通過云電銷公海管理、商機券、數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控可以及時掌握銷售工作狀態(tài)，幫助管理者更有效管理銷售。通話解決方案，多種通話解決方案，幫助企業(yè)電銷團隊快速開展業(yè)務(wù)，滿足不同團隊的使用場景需求，平臺穩(wěn)定。