2015下半年事業(yè)單位面試真題九江華圖為您助力

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江西事業(yè)單位面試新真題精選及解析九江事業(yè)單位考試群：260-899-7001.公司叫你去一個(gè)客戶咨詢投訴部門，你發(fā)現(xiàn)這部門有幾年前客戶投訴的信沒去處理，你該怎么辦?題型：對(duì)策類考察要素：解決問題的能力參考解析：客戶投訴是公司業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，處理好客戶的抱怨不僅可在其心中重塑公司品牌形象，更是符合公司滿足客戶需求的服務(wù)宗旨。因此有必要盡快盡好地解決。具體如下：第一，在公司客服同事的幫助，盡快地將投拆信中的反映的問題進(jìn)行分類記錄下來(lái)，做到綱舉目張;第二，根據(jù)投訴負(fù)責(zé)追導(dǎo)，將投訴的問題找到相關(guān)的同事，分析這些投訴問題，及時(shí)制定出妥善的解決方案，采取電話回訪、上門回訪等方式向客戶說明并耐心解釋，與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，以便獲得客戶的理解;第三，將處理情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后，第一時(shí)間答復(fù)客戶。事后將客戶的反饋意見進(jìn)行文檔撰寫，并歸入公司的客戶投訴資料庫(kù)，以便日后備查。相信對(duì)待客戶耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)，能盡好地解決好客戶的投訴信問題，同時(shí)這也對(duì)我工作能力也是一次重要的鍛煉和提升。2.你負(fù)責(zé)去和一重要客戶談合作，路上騎車褲子被濺了好多污水，你面對(duì)這事咋辦?題型：一般性突發(fā)事件考察要素：應(yīng)急應(yīng)變的能力參考答案：與客戶交談一個(gè)良好的形象是十分重要的，即是尊重對(duì)方也是代表代為良好氣質(zhì)，因此，面對(duì)這個(gè)情況，我會(huì)從以下幾方面去處理。第一，如果時(shí)間來(lái)的及，我立即騎車回家換上一條新褲子，以備與客戶交談。第二，如果時(shí)間比較緊急，我會(huì)立即電話聯(lián)系我的家人朋友或是同事，告知我所在地點(diǎn)，能及時(shí)乘車給我送一條褲子來(lái)。第三，如果親朋沒有時(shí)間，情況有緊急的話，我就在路上購(gòu)買一條新的褲子，無(wú)論如何要保持一個(gè)良好的形象。通過此事，在以后的工作中，要熟悉轄區(qū)的各個(gè)路線和路況，在執(zhí)行任務(wù)過程中加強(qiáng)自身應(yīng)變能力。3.有人說媒體參與案件審理有利于司法公正，有人認(rèn)為不利于司法公正，你怎么看?題型：綜合分析題考察要素：是否了解社會(huì)、說理充分透徹、透過現(xiàn)象看本質(zhì)參考解析：近年來(lái)，大眾傳媒與司法的關(guān)系深受矚目，不少熱點(diǎn)案件將大眾傳媒與司法緊緊聯(lián)結(jié)在一起。而司法公正是司法與司法改革的核心話題，在司法公正的外在保障和監(jiān)督機(jī)制中，大眾傳媒發(fā)揮著不可忽視的作用。1、媒體對(duì)案件的審理起著監(jiān)督的作用，媒體讓司法行為曝光在陽(yáng)光下，使得案件的審理過程更加透明，同時(shí)有利于發(fā)現(xiàn)司法活動(dòng)過程中存在的問題，改進(jìn)司法工作，防止司法腐敗與司法專橫，從而有利于促進(jìn)司法的公正性。2、大眾媒體代表著社會(huì)的輿論，這樣可以讓執(zhí)法者看到廣大百姓對(duì)案件的看法，當(dāng)輿論表達(dá)正確的時(shí)候，法院吸收其正確的意見，能及時(shí)改進(jìn)司法工作，有利于對(duì)案件做出正確的處理。3、媒體參與案件處理使得司法透明化，這樣可以方便一般民眾了解司法活動(dòng)的過程，了解更多的司法資訊，強(qiáng)化民眾對(duì)法官的信任以及提高民眾的法律意識(shí)。總之，媒體參與案件審批是時(shí)代的進(jìn)步，即使有弊端也是可以避免的，媒體和司法之間應(yīng)建立良性的關(guān)系，媒體對(duì)司法活動(dòng)起著監(jiān)督的作用，只要司法機(jī)關(guān)在輿論面前不左右自己，不迎合失當(dāng)?shù)妮浾摚浾摰呢?fù)面效應(yīng)就無(wú)從產(chǎn)生。司法機(jī)關(guān)要做到這一點(diǎn)，從而避免輿論產(chǎn)生“左右司法”的情況，就要解決好自身的公正問題。只要法院嚴(yán)格遵守法律，對(duì)于自己的司法活動(dòng)充滿信心，就能夠擺脫輿論漩渦，實(shí)現(xiàn)司法機(jī)關(guān)不隨輿論搖擺的中立性。4.你工作出色，領(lǐng)導(dǎo)推薦你去參與中層干部選舉，結(jié)果民主測(cè)評(píng)選舉，你結(jié)果不好，被刷了，你怎么面對(duì)這情況?題型：人際溝通題考察要素：復(fù)雜情況的適應(yīng)性、人際關(guān)系的處理參考解析：1.領(lǐng)導(dǎo)推薦我參加中層干部選舉這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重與認(rèn)可，本事件值得高興的事，但結(jié)果民主測(cè)評(píng)選舉重落選了，心理會(huì)有點(diǎn)失落，但必須正視，不能從此消極，而因更積極的對(duì)待自己的工作。2.我會(huì)像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)評(píng)選的結(jié)果，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出檢討，保證以后會(huì)做的更好。3.對(duì)此次落選的原因進(jìn)行分析，反省自身的不足，在以后的工作中加以改進(jìn)。4.在做好工作的同時(shí)，注意和同事之間的關(guān)系，工作中多向同事請(qǐng)假，工作之余積極主動(dòng)的參加同事的集體活動(dòng)，融洽彼此關(guān)系。5.多像領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何做個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)，為以后下次的選舉做出準(zhǔn)備。更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問九江華圖官網(wǎng)。2015年下半年九江事業(yè)單位面試就選九江華圖，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的老師，貼心的服務(wù)，祝你一舉成功！