青海從事億商通訊外呼系統(tǒng),電話語(yǔ)音系統(tǒng);客戶管理系統(tǒng)

OEM	可OEM	分辨率	1920*1080
品牌	永恒	型號(hào)	AHD139
標(biāo)配硬盤(pán)轉(zhuǎn)速	15000轉(zhuǎn)	用途	監(jiān)控
磁盤(pán)陣列	Raid5

青海從事億商通訊外呼系統(tǒng),電話語(yǔ)音系統(tǒng);客戶管理系統(tǒng)

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：1.自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單；3.針對(duì)來(lái)電號(hào)碼，制定特殊IVR流程；語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。班長(zhǎng)功能：1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆；2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑；3.對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.客戶資料錄入和查詢等功能；5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。來(lái)電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個(gè)電話號(hào)碼，任意電話呼入均能自動(dòng)識(shí)別；3.彈屏支持隱藏或者顯客戶電話號(hào)碼；4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。 滿意度調(diào)查：1.支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手動(dòng)滿意度調(diào)查；2.滿意度調(diào)查查詢。錄音與查詢：1.可設(shè)置全部錄音、部分錄音；2.可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設(shè)置錄音查看權(quán)限；4.通話記錄分類(lèi)匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析；5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。

ACD自動(dòng)話務(wù)分配：1.話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD; 2.來(lái)電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來(lái)電去電過(guò)濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入；5.無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席；6.客戶來(lái)電遇忙排隊(duì)等待播放音樂(lè)；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言；8.下班后自動(dòng)或輪循；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席。 外呼管理：1.禁止或允許指定坐席外呼；2.手工通過(guò)電話機(jī)外呼；3.鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號(hào)碼后自動(dòng)外呼；4.外呼時(shí)順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要加拔IP卡號(hào)。電話會(huì)議：1.添加、刪除電話會(huì)議室 ；2.管理員發(fā)起會(huì)議；3.邀請(qǐng)需要參加會(huì)議的座席；

日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置；2.客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒。 客戶管理：1.完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼，保護(hù)公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理指定處理人處理；3.投拆設(shè)置成日程提醒； 銷(xiāo)售訂單：1.產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來(lái)電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：1.話務(wù)量日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表；2.滿意度報(bào)表，客戶統(tǒng)計(jì)分析。 呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)。 安全控制：功能操作權(quán)限控制，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制。權(quán)限管理：1.座席權(quán)限管理 ，自定義字段管理；2.不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置，權(quán)限度到字段級(jí)別；3.頁(yè)面布局設(shè)置。

靈活的外呼策略，有效提升接通率，碼號(hào)資源高效辦理可協(xié)助企業(yè)實(shí)名制辦理全國(guó)各城市固話號(hào)碼、手機(jī)小號(hào)、虛擬手機(jī)號(hào)等業(yè)務(wù)。智能狀態(tài)識(shí)別，檢測(cè)與剔除無(wú)效號(hào)碼，減少對(duì)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效號(hào)碼撥打，節(jié)約時(shí)間成本提升呼叫效率。智能外顯策略，可根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、業(yè)務(wù)類(lèi)型自定義選擇本地歸屬號(hào)碼或手機(jī)號(hào)，節(jié)約通話費(fèi)用成本，有效提高接通率。智能防騷擾，支持按內(nèi)容、呼叫頻次等規(guī)則限制不規(guī)范的外呼行為。號(hào)碼標(biāo)記查詢智能監(jiān)控外顯號(hào)碼是否被標(biāo)記或拉入黑名單、號(hào)碼認(rèn)證。對(duì)客戶顯示企業(yè)認(rèn)證信息，提升品牌形象，防止被惡意標(biāo)記，彈性呼叫并發(fā)，集群高可用支持100個(gè)任務(wù)10萬(wàn)號(hào)碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容，從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。高效外呼策略，支持預(yù)覽式和預(yù)測(cè)式外呼，根據(jù)座席外呼任務(wù)可自由發(fā)起一鍵外呼或批量外呼，滿足個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的需求。

CRM+工單協(xié)同，業(yè)務(wù)處理更高效，CRM輕松管理名下客戶，創(chuàng)建客戶、客戶跟進(jìn)，信息同步，工單業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)縫流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同?？焖賱?chuàng)建，跨部門(mén)協(xié)同靈活指派，預(yù)設(shè)工單觸發(fā)器可實(shí)時(shí)提醒跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)作，信息無(wú)疏漏，自定義模板，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活定制不同的工單業(yè)務(wù)模板，規(guī)范高效。多渠道接入與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)精準(zhǔn)處理。整合多渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)建，無(wú)縫對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效完成業(yè)務(wù)處理，移動(dòng)協(xié)同，隨時(shí)隨地接收提醒，不遺漏任何一個(gè)工單，高效完成，業(yè)務(wù)歸檔與分析。支持工單創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)、處理等信息完整記錄，支持業(yè)務(wù)分析，保障工作流程運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與穩(wěn)定。

云電銷(xiāo)核心功能，無(wú)須辦卡，系統(tǒng)直接撥打，支持一鍵撥號(hào)和復(fù)制號(hào)碼快速撥號(hào)，?外呼弾屏快速做好跟進(jìn)記錄。自動(dòng)外呼聯(lián)系計(jì)劃和提醒，客戶管理，系統(tǒng)支持自動(dòng)批量外呼，可多并發(fā)規(guī)避接聽(tīng)率問(wèn)題，接通后坐席再接聽(tīng)，節(jié)省人工呼叫等待時(shí)間。快速做好客戶標(biāo)簽分類(lèi)和聯(lián)系計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)提醒跟進(jìn)，客戶有序管理，話務(wù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)工單，可以批量導(dǎo)入客戶資料，自定義客戶標(biāo)簽，多維度篩選和查看溝通記錄，同時(shí)支持公海管理。系統(tǒng)保留通話錄音，管理員可實(shí)施統(tǒng)計(jì)坐席話務(wù)量和查看通話內(nèi)容，分析話術(shù)和指導(dǎo)培訓(xùn)，支持多業(yè)務(wù)部門(mén)的工單流轉(zhuǎn)，設(shè)置時(shí)間要求和監(jiān)督崗位，提高服務(wù)效率。