pidan客戶是誰(shuí)？貓or貓奴？客戶為什么需要pidan？

pidan，回歸了貓

在經(jīng)歷了寵物品類(lèi)擴(kuò)張之后，pidan又重新思考“我是誰(shuí)”，并給出了一幅清晰的答案——一張濃縮著品牌精粹的圖：

pidan

貓為先

這段關(guān)于品牌表達(dá)的文字，簡(jiǎn)單又凝練，我不禁要重寫(xiě)下來(lái)：

pidan是一家專(zhuān)注為貓創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌

pidan品牌觀點(diǎn)：人類(lèi)之所以需要貓，是因?yàn)樗梢园涯阄要?dú)處時(shí)容易墮入悲傷的情緒，凝固在平靜之美中

pidan品牌主張：貓為先，公益計(jì)劃

pidan希望不僅能幫助進(jìn)入人類(lèi)家庭的貓過(guò)得更好，也為穿梭在社會(huì)中的貓多做一些事

很少有品牌視角這樣，既不針對(duì)人，也不針對(duì)產(chǎn)品。

伴隨著這次品牌轉(zhuǎn)型，pidan以“人類(lèi)為什么需要貓”這樣的哲學(xué)高度發(fā)問(wèn)，聯(lián)合了各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)作者，掀起討論、制造情緒；

同時(shí)新拍了一部特別文藝、抽象的人文短片——《破碎太陽(yáng)之心》表達(dá)自己的品牌觀點(diǎn)。從片名你就可以感受到，其中不輕易get的深意。（要是你還沒(méi)看的話，可以看看https://v.qq.com/x/cover/mzc00200q2my6oi/h3331kyastq.html ）。

可以說(shuō)，pidan品牌轉(zhuǎn)型，做足了與貓的相關(guān)性，特別是情感相關(guān)性。但是......

相關(guān)，不代表因果

你會(huì)因?yàn)閜idan以貓為先，就挑挑選買(mǎi)pidan的產(chǎn)品嗎？pidan對(duì)貓咪好，就挑選青睞pidan嗎？

我相信即使pidan自己，也不一定可以肯定回答。因?yàn)檫@是兩碼事情。

貓奴們也許會(huì)非常感激——pidan為貓所做的一切，甚至為這樣的品牌理想而感動(dòng)；但并不代表就會(huì)由此購(gòu)買(mǎi)pidan 品牌的產(chǎn)品。

對(duì)寵物友善的品牌有很多，pidan僅僅有相關(guān)性是不夠的，不足以引發(fā)人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

不是世界為什么需要pidan，而是客戶為什么需要pidan

問(wèn)題來(lái)了，pidan客戶是誰(shuí)？貓 or 貓奴？

在思考“我們是誰(shuí)”時(shí)，pidan回歸了一個(gè)根本問(wèn)題：為什么世界需要 pidan 這樣一家公司？品牌能提供的價(jià)值是什么？

pidan的答案很簡(jiǎn)單：pidan 是一家專(zhuān)注為貓創(chuàng)造產(chǎn)品的公司，「貓為先，公益計(jì)劃」是優(yōu)先級(jí)最高的主張。（注：?jiǎn)栴}與答案摘自品牌星球文章，感謝Brandstar）

很明顯，pidan認(rèn)定的客戶是貓。

這也是OK的?？蛻羧蝿?wù)理論認(rèn)為，受益者即是客戶。根據(jù)pidan的認(rèn)定，貓是受益者。所以貓可以是客戶；而貓奴們，是購(gòu)買(mǎi)者、也是任務(wù)的執(zhí)行者（喂貓、逗貓、養(yǎng)貓）。

我們一直堅(jiān)持的理念是：客戶要的不是產(chǎn)品本身，而是雇用產(chǎn)品來(lái)完成自己的任務(wù)。那么，pidan要幫助貓完成的任務(wù)是什么？

pidan沒(méi)有說(shuō)明清楚貓這個(gè)客戶為什么需要pidan?！盀樨垊?chuàng)造產(chǎn)品、貓為先”沒(méi)有明確要解決的問(wèn)題；公益計(jì)劃雖然稍好一些，但貓并不在乎公益計(jì)劃，它們關(guān)心的是自己能否生存得更好。

pidan將貓當(dāng)作客戶，卻又由于沒(méi)有抓住貓要實(shí)現(xiàn)的目的，貓奴們作為購(gòu)買(mǎi)者，自然也就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。我們認(rèn)為這就是pidan沒(méi)有建立因果的地方。

貓奴為客戶

我們發(fā)現(xiàn)養(yǎng)貓，受益者不只是貓，也可以是貓奴們。因?yàn)門(mén)a們可以從貓這里得到種種好處。我們來(lái)聽(tīng)一些聲音：

“貓貓是很可愛(ài)的，它會(huì)很粘你，你會(huì)感覺(jué)到被需要、被依賴(lài)。你壓力大呀、在外面受到了傷害，傷心了又沒(méi)有人可以訴說(shuō)，你可以跟貓說(shuō)話嘛，是一個(gè)發(fā)泄口嘛?！?/p>

“科學(xué)家也研究過(guò)，擼貓的時(shí)候，你的身體呢，是有一個(gè)變化的，壓力值會(huì)減少的，從生理上下降皮質(zhì)醇的水平，皮質(zhì)醇是一種典型的壓力激素，有這種療效。”

“貓貓開(kāi)心的時(shí)候會(huì)咕嚕嚕、咕嚕嚕，這種聲音你聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得開(kāi)心。它那種咕嚕嚕的聲音，就是在你這里很舒服、很舒適、很愜意，對(duì)你很依賴(lài)的表達(dá)。所以，你也會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心?！?/p>

“可愛(ài)、粘人、被需要、被依賴(lài)、咕嚕嚕、舒服、愜意...”這些聲音都在傳遞一個(gè)信息，人們可以在這里被治愈。

可見(jiàn)，尋求治愈有可能是貓奴們養(yǎng)貓過(guò)程當(dāng)中一個(gè)要完成的任務(wù)。在這樣的情形下，pidan可以發(fā)揮的價(jià)值是：治愈客戶。

注：當(dāng)貓奴們從中受益而被視為客戶時(shí)，之前「貓=客戶，貓奴=購(gòu)買(mǎi)者&執(zhí)行者」的關(guān)系結(jié)構(gòu)就變了，變成了「貓奴們=客戶&購(gòu)買(mǎi)者，貓=執(zhí)行者」。

與貓咪一起治愈你

pidan說(shuō)，世界需要有一家公司以『貓為先』的理念去做產(chǎn)品，以及創(chuàng)造新鮮的內(nèi)容。（注：同樣摘自于品牌星球文章，感謝Brandstar）

現(xiàn)在，pidan也許有更好的品牌表達(dá)：

人類(lèi)之所以需要pidan，是因?yàn)閜idan相信能與貓咪一起治愈你。

相較于“貓為先”的公司視角，“與貓咪一起治愈你”是一個(gè)與貓&客戶連接、更具客戶視角、也更有因果性的主張。我們認(rèn)為pidan應(yīng)該專(zhuān)注于這樣的客戶任務(wù)，貫穿品牌的起點(diǎn)和終點(diǎn)。你覺(jué)得呢？

愿天下所有吸貓人都能被治愈！

歡迎關(guān)注，獲取更多關(guān)于客戶任務(wù)的戰(zhàn)略思考與分享。

關(guān)于麓神

麓神創(chuàng)立于2021年上海，是一家客戶任務(wù)戰(zhàn)略咨詢公司，通過(guò)幫助公司專(zhuān)注于客戶要完成的任務(wù)，打造客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和品牌。為此，我們獨(dú)創(chuàng)“客戶任務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)系統(tǒng)”，構(gòu)建以客戶任務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更多品牌從強(qiáng)調(diào)自我向幫助客戶的成功轉(zhuǎn)變。