讓復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%，麻球說(shuō)只做了兩件事

2019年，麻球說(shuō)成立，這個(gè)由一幫95后「貓奴」成立的公司，在私域渠道做了些趣事麻球說(shuō)布局私域做了兩件事，一件是「分享裂變」，另一件是「社群運(yùn)營(yíng)」。

看似簡(jiǎn)單，但短短半年時(shí)間便累積了 2 萬(wàn)的私域社群用戶，并且復(fù)購(gòu)率高達(dá) 90%！

麻球說(shuō)的裂變活動(dòng)一共分為 8 關(guān)，每一關(guān)都有一個(gè)小任務(wù)，比如第一關(guān)是要求分享 5 個(gè)群、第二關(guān)是完成調(diào)查問(wèn)卷，其他任務(wù)還有分享朋友圈、發(fā)布小紅書等等。

發(fā)五個(gè)寵物群領(lǐng)紅包，領(lǐng)取方式要加客服微信

獨(dú)特的玩法，讓裂變成了打怪升級(jí)的游戲。同時(shí)，麻球說(shuō)全程人工的審核和溝通，更讓客戶覺(jué)得自己并非是在和冷冰冰的機(jī)器人互動(dòng)，對(duì)品牌和活動(dòng)的信任感更強(qiáng)。

「比起設(shè)計(jì)私域流程、研究怎么快速讓客戶付款下單，我們更希望穩(wěn)一點(diǎn)、慢一點(diǎn)成為客戶的朋友，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任感和親密感。」麻球說(shuō)表示。

麻球說(shuō)的「穩(wěn)」體現(xiàn)在私域的方方面面，在私域最普遍的營(yíng)銷手段也只是每周一到周五的限時(shí)秒殺、新品嘗鮮活動(dòng),而且只在社群、朋友圈和微商城宣發(fā),從沒(méi)有舉行大范圍的促銷。

當(dāng)然，不激烈的互動(dòng)不代表和客戶溝通少，麻球說(shuō)自建的社群儼然成了養(yǎng)寵人的交流圈子,寵物相關(guān)節(jié)假日、客戶有寵物病理問(wèn)題咨詢時(shí)，麻球說(shuō)的客服會(huì)第一-時(shí)間出現(xiàn)幫忙解決, 把有溫度的品牌IP形象傳遞出去，和客戶像朋友一樣相處。

未來(lái)，麻球說(shuō)也有自己的規(guī)劃：

一個(gè)是通過(guò)異業(yè)合作，給客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，在私域業(yè)務(wù)上更加成熟；

二是通過(guò)做視頻號(hào)、直播等業(yè)務(wù)，讓品牌IP更加鮮活，讓更多「毛孩子」能體驗(yàn)到麻球說(shuō)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。