GMV增速超300%，復(fù)購率高達(dá)60%，原本貓糧私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)值得借鑒！

隨著養(yǎng)寵物人群的不斷增長，寵物經(jīng)濟(jì)也迎來蓬勃發(fā)展。2020年寵物行業(yè)的規(guī)模接近3000億元，根據(jù)艾瑞預(yù)測，未來三年我國寵物行業(yè)復(fù)合增速在14.2%，到2023年規(guī)模將達(dá)到4456億元。

而隨著市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，寵物主糧行業(yè)在發(fā)展中迎來了品牌與服務(wù)的升級(jí)。

“原本貓糧”是一家專注為寵物提供自然健康產(chǎn)品的國內(nèi)新銳品牌，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房睾湍托膶I(yè)的服務(wù)，助力毛孩子健康成長。

就是這樣一個(gè)新興品牌，他們共積累了6萬多個(gè)私域好友，提供一對一專屬運(yùn)營服務(wù)，做到了營收額300萬，且仍保持著300%以上的增速，其中的主糧復(fù)購率更是達(dá)到了60%。

那他們是如何取得如此亮眼的成績呢？他們的私域運(yùn)營又有什么是我們可以借鑒的呢？

No.1用戶畫像

① 用戶性別

原本貓糧的用戶主要為女性顧客，占比達(dá)到了70%以上；

② 用戶年齡

年齡階層主要集中在95后；

③ 用戶特色

對新事物接受度高，愿意嘗試新國貨。

No.2獲客方式

對于大多數(shù)養(yǎng)寵的用戶來說，普遍欠缺一些基礎(chǔ)的寵物醫(yī)療常識(shí)，而原本貓糧的私域團(tuán)隊(duì)都是受過大量專業(yè)常識(shí)培訓(xùn)的養(yǎng)寵顧問，甚至還有寵物醫(yī)生。

原本貓糧捕捉到用戶的這一痛點(diǎn)，便通過添加寵物顧問免費(fèi)問診的方式，吸引用戶添加客服微信，從而進(jìn)行用戶留存。

① 公眾號(hào)

關(guān)注原本寵物生活公眾號(hào)，公眾號(hào)自動(dòng)推送歡迎語。歡迎語中會(huì)以“新人9.9元包郵領(lǐng)取貓糧試吃裝”、“0元一對一養(yǎng)貓咨詢服務(wù)”，吸引用戶掃碼添加客服微信。

在公眾號(hào)的文章中，也會(huì)通過“免費(fèi)在線咨詢”引導(dǎo)用戶添加原本養(yǎng)寵顧問微信。

② 小程序

進(jìn)入到原本貓糧小程序商城中，首頁輪播圖同樣是通過添加寵物顧問，享受免費(fèi)問診服務(wù)來吸引用戶添加。

③ 廣告投放

除了在公眾號(hào)和小程序上引流，原本貓糧還在朋友圈、抖音信息流進(jìn)行了付費(fèi)廣告投放，投放成本平均在20元/人以上，新客戶3個(gè)月的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了10%以上。

No.3用戶運(yùn)營

寵物市場行業(yè)消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者也變得更加注重體驗(yàn)與實(shí)際效果，因此，滿足用戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)成為了寵物市場新的發(fā)展方向。

正是基于這樣的發(fā)展背景，原本貓糧的用戶運(yùn)營并不是通過社群來管理，而是通過一對一的方式來對用戶進(jìn)行服務(wù)。

除了解決日常產(chǎn)品、售后問題等，對于用戶家寵物遇到的一些小問題、小疾病，原本貓糧也能在線上通過專業(yè)的常識(shí)給用戶做出解答。如此一來，便可以與用戶快速建立信任關(guān)系，成交轉(zhuǎn)化起來也更加容易。

No.4會(huì)員體系

寵物食品是一個(gè)高復(fù)購的品類，用戶忠誠度比較高，鏟屎官不會(huì)輕易給自家寵物更換品牌。因此，為了更好地服務(wù)于用戶，實(shí)行精細(xì)化運(yùn)營，原本貓糧構(gòu)建了自身的會(huì)員體系。

在小程序商城首頁的輪播圖中，放置了會(huì)員招募海報(bào)，通過“專屬優(yōu)惠”吸引用戶加入會(huì)員。

成為會(huì)員后，原本的專家醫(yī)師團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)每位用戶寵物的食量周期，幫助其制定發(fā)貨周期，確保每個(gè)寵物都可以吃到最新鮮生產(chǎn)日期的主糧，為會(huì)員用戶打造人性化的管家式養(yǎng)寵服務(wù)。

除了管家式養(yǎng)寵服務(wù)，會(huì)員還可享受到專屬折扣價(jià)、每月會(huì)員專屬優(yōu)惠券、寵物生日禮、新品優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)、積分兌換等多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益。

在會(huì)員開通方面，用戶需先聯(lián)系原本客服，若家里的寵物喜歡吃原本貓糧，有長期購買需求，則會(huì)幫助開通會(huì)員。

原本貓糧并沒有一味的刺激用戶注冊會(huì)員，而是讓用戶先購買嘗試。這樣一來，原本貓糧便可以獲取到最精準(zhǔn)的用戶群體，找到更有價(jià)值的服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

在小程序商城中，用戶可以通過消費(fèi)、簽到獲得積分，且會(huì)員簽到可得2倍積分。積分可用于兌換行李箱、吸塵器、口紅、貓爬架、寵物周邊等多品類商品。

No.5運(yùn)營總結(jié)

一、亮點(diǎn)及可復(fù)用點(diǎn)：

1、通過抓住用戶痛點(diǎn)，順應(yīng)用戶需求形成自己的私域流量池；

2、利用有價(jià)值內(nèi)容的輸出、會(huì)員積分體系等方式，增強(qiáng)私域用戶對品牌的粘性，達(dá)到用戶長期留存的目的；

二、待優(yōu)化點(diǎn)：

1、添加原本貓糧微信后，只是打了下招呼，并沒有詳細(xì)表明自己的價(jià)值；引導(dǎo)用戶添加微信的“新人9.9元領(lǐng)取試吃裝及抽獎(jiǎng)”也未主動(dòng)提及。建議設(shè)計(jì)一套新人話術(shù)，提升新用戶加入的儀式感；

2、雖是1對1溝通維護(hù)，但對于用戶的主動(dòng)觸達(dá)卻極少，建議在與用戶的互動(dòng)上增強(qiáng)主動(dòng)性。如：詢問近期寵物的健康情況、產(chǎn)品使用情況，或告知產(chǎn)品升級(jí)等品牌相關(guān)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)用戶黏性。