優(yōu)芙美面膜營(yíng)銷(xiāo)詳解

優(yōu)芙美面膜營(yíng)銷(xiāo)詳解

現(xiàn)在微商聚集的客戶越來(lái)越多，怎么維護(hù)好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢？?jī)?yōu)芙美做了一個(gè)關(guān)于微商維護(hù)老客戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微商們普遍對(duì)于老客戶維護(hù)考慮較少或者說(shuō)策略比較少。那么，如何建立微商的客戶關(guān)系呢？

可能你在QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡(jiǎn)單，可能有些是沒(méi)有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式，無(wú)法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里，那就是，因?yàn)檫m合做客戶關(guān)系維系。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性

建議：收集客戶的姓名或昵稱(chēng)，收貨地址、聯(lián)系電話等，在上做好備注和標(biāo)簽。

客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何維護(hù)？

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

客戶購(gòu)買(mǎi)之后如何維護(hù)？

客戶購(gòu)買(mǎi)后的行為：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi)；

第二：回購(gòu)，回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意后流失了。

所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開(kāi)始。維護(hù)一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶要容易的多；客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，例如我們的面膜用的怎么樣??？敷在皮膚上的感覺(jué)好嗎？面膜的清香喜歡嗎這種話題

如何讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲？

客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：

潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠(chéng)客戶->粉絲->分銷(xiāo)商

建議：

第一：統(tǒng)計(jì)分析

了解客戶回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

第二：產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)

分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買(mǎi)期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷(xiāo)優(yōu)惠等。

客戶維護(hù)的前提點(diǎn)是什么？

精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)重在適度，把握好你的用戶，從你的內(nèi)容入手去吸引客戶。

維護(hù)的幾個(gè)小技巧

微商玩的占比應(yīng)該是比較多的，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)的細(xì)節(jié)點(diǎn)，有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見(jiàn)范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類(lèi)，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過(guò)程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣(mài)家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷(xiāo)界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷(xiāo)，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你好還是結(jié)合可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)的或者買(mǎi)過(guò)同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷(xiāo)廣告信息。

可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看：都可以看做是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷(xiāo)方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷(xiāo)打折廣告的，前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷(xiāo)量，但是如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴(lài)?yán)峡蛻舻?，我知道微商的分銷(xiāo)其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶，產(chǎn)品用得好了，終成為了你的代理。微商不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展

招商