規(guī)范化會員管理系統(tǒng),4S店會員積分系統(tǒng)

規(guī)范化會員管理系統(tǒng),4S店會員積分系統(tǒng)

目前大多數(shù)的汽車品牌均開始采用4S的品牌模式進(jìn)行經(jīng)營，即集整車銷售、后期服務(wù)、配件業(yè)務(wù)、信息反饋為一體的綜合經(jīng)營模式。該模式在理論上是有利于了廠家進(jìn)行了規(guī)范化的管理，但實際上這種綜合模式并不是每個經(jīng)銷店都合適。在會員管理模式上，面對龐大的客戶群，怎么樣才能按時地回訪客戶，定期維護(hù)客戶關(guān)系？怎么才能對會員等級及積分進(jìn)得有效科學(xué)的管理？怎么才能降低投訴提高客戶滿意度？等等這些都需要較高的管理執(zhí)行力。那么怎么才能具備較高的管理執(zhí)行力呢？信息化成了必然的必經(jīng)途徑。

沒有較高的管理執(zhí)行力是難以駕馭4S品牌經(jīng)營模式的，由此引發(fā)的風(fēng)險問題我們當(dāng)然不能忽視。就這種轉(zhuǎn)經(jīng)營模式的4S品牌店經(jīng)常面臨的主要有以下問題：

1企業(yè)管理方面

1）完善業(yè)務(wù)管理，挖掘銷售機(jī)會。完善多緯度的業(yè)務(wù)管理，大化挖掘銷售機(jī)會和提升客戶服務(wù)品質(zhì)，幫助企業(yè)的客戶服務(wù)中心由傳統(tǒng)的成本中心向持續(xù)盈利機(jī)構(gòu)的本質(zhì)化轉(zhuǎn)變；

2）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)品質(zhì)?；谛袠I(yè)特點、業(yè)務(wù)規(guī)則和管理細(xì)則，幫助企業(yè)完善和嚴(yán)密業(yè)務(wù)流程控制。

3）降低投訴，提升滿意度。通過及時回訪了解、解決客戶問題，定期回訪維護(hù)客戶關(guān)系，可有效提高滿意度。

4）資源信息安全共享，提升隊伍合作度。多層安全機(jī)制，實現(xiàn)的安全管理；實現(xiàn)基于嚴(yán)格權(quán)限的信息共享，達(dá)到業(yè)務(wù)角色的工作支持，更好實現(xiàn)工作協(xié)同。

5）強(qiáng)化績效考核。強(qiáng)化后期服務(wù)人員的績效管理和量化人員績效考核；提高工作人員的主觀能動性。

2客戶業(yè)務(wù)管理方面

1）廣告投放參考。行業(yè)競爭愈趨激烈，廣告鋪天蓋地，費用越來越高，客戶沒有預(yù)期增加，效果越來越差，不知道如何解決？

2）留住客戶。業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶數(shù)量激增，不知道如何留住老客戶，找出價值客戶，提高客戶忠誠度？如何實現(xiàn)人性化服務(wù)以留住客戶？

3）降低投訴?？蛻敉对V越來越多，不知道如何提高客滿意度，降低投訴？

4）促銷不給力。超過98%的促銷券被白白扔掉，不知問題出在哪里？

5）找到目標(biāo)客戶。定位的優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？

6）挖潛客戶價值。如何對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深入挖掘？

7）建立自己特色。如何建立自己特色的銷售、服務(wù)模式？

8）服務(wù)需求。如何了解客戶的服務(wù)需求？

9）及時溝通。如何保持與客戶的及時溝通？

傲友會員管理系統(tǒng)特點

1.先進(jìn)的客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念：全面協(xié)助企業(yè)管理。通過對的有效管理，達(dá)到縮短銷售周期、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力。

2.全面流暢的業(yè)務(wù)管理

系統(tǒng)功能包括會員管理、會員服務(wù)、會員活動；會員關(guān)懷、訴求管理、滿意度管理、禮品管理等功能，整套軟件功能全面、流程清晰、所有業(yè)務(wù)單據(jù)全部可以通過電腦直接打印輸出。

3.強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能

系統(tǒng)為管理層提供了豐富的統(tǒng)計報表，通過相關(guān)的查詢、過濾、凍結(jié)、排序等功能，可方便、快捷地篩選出了管理人員需要的數(shù)據(jù)。如下：

統(tǒng)計分析功能（產(chǎn)值分析、各種業(yè)績分析）

預(yù)約管理功能

客戶資料管理功能

會員等級及積分管理功能

車主關(guān)懷提醒功能

投訴及滿意度調(diào)查功能

客戶資料統(tǒng)計分析功能

4.今日提醒功能

今日提醒功能為相關(guān)業(yè)務(wù)人員的工作每天進(jìn)行了智能的提示，工作由被動轉(zhuǎn)換為主動，較大的提高了工作的效率。如生日問候提醒、節(jié)日問候提醒、會員預(yù)約提醒、銷售回訪提醒、首保提醒、駕照換證提醒、車輛年審提醒、保險到期提醒、續(xù)保提醒等等。

5.智能分析功能

智能分析為管理者提供了從構(gòu)成比例，環(huán)比，同比等多維度分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大大的方便了經(jīng)理等高管查看這些數(shù)據(jù)。

會員管理系統(tǒng)：ProductP1405.html

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