汽車銷售七日通汽車銷售類書籍

汽車銷售七日通汽車銷售類書籍

本書主要介紹了汽車銷售顧問入門、汽車專業(yè)知識、客戶開發(fā)與客戶接待、客戶需求分析與車輛展示介紹、試乘試駕與達成協(xié)議、簽約成交與交車驗車、售后跟蹤與服務(wù)等內(nèi)容，分為七日進行快速學(xué)習(xí)。

本書設(shè)置模塊多，理論與實踐相結(jié)合，實操性強，包括每日誦讀、每日小結(jié)、關(guān)鍵流程、理論知識、現(xiàn)場演練、實戰(zhàn)范例、評估改善等。

本書非常適合于所有對汽車銷售有興趣的讀者閱讀，無論是職場新手還是老手，相信通過本書的學(xué)習(xí)之后對汽車銷售一定會有新的認識，讓業(yè)績步步高升。目錄第一日 汽車銷售顧問入門 第一課 汽車銷售顧問基本要求 一、汽車銷售顧問職業(yè)前景 二、汽車銷售顧問崗位職責(zé) 三、汽車銷售顧問知識要求 四、汽車銷售顧問技能要求 五、汽車銷售顧問職業(yè)道德 第二課 汽車銷售顧問基本禮儀 一、著裝禮儀 二、坐姿禮儀 三、站姿禮儀 四、行姿禮儀 五、蹲姿禮儀 六、微笑禮儀 第三課 汽車銷售顧問工作禮儀 一、握手禮儀 二、電話禮儀 三、名片禮儀 四、引導(dǎo)客戶禮儀 五、交談禮儀 六、遞送飲料或茶點禮儀 七、資料遞送禮儀 八、送別客戶禮儀 九、車輛乘坐禮儀 每日小結(jié)第二日 汽車專業(yè)知識 第一課 汽車分類及車輛識別代一、汽車分類 二、17位車輛識別代碼（VIN規(guī)則） 第二課 汽車發(fā)動機與底盤 一、發(fā)動機基本構(gòu)造及工作原理 二、底盤基本構(gòu)造及工作原理 第三課 常用專業(yè)術(shù)語 一、汽車量參數(shù) 二、汽車尺寸參數(shù) 三、汽車性能參數(shù) 四、汽車常用術(shù)語 五、汽車新術(shù)語 六、發(fā)動機常用術(shù)語 每日小結(jié)第三日 客戶開發(fā)與客戶接待 第一課 客戶開發(fā) 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、尋找客戶方法 二、客戶分類 三、潛在客戶評估 四、潛在客戶開發(fā)要點 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 客戶接待 關(guān)鍵流程 一、客戶電話接待流程 二、展廳客戶接待流程 基礎(chǔ)知識 一、電話接待 二、客戶心理狀態(tài) 三、做好接待準備工作 四、做好展廳內(nèi)接待工作 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第四日 客戶需求分析與車輛展示介紹 第一課 需求分析 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、如何了解客戶需要 二、需了解客戶需求信息 三、有針對性地推薦車型 四、不同類型客戶分析應(yīng)對 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 車輛展示與介紹 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、環(huán)繞介紹六點介紹法 二、FAB介紹法 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第五日 試乘試駕與達成協(xié)議 第一課 試乘試駕 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、試駕準備 二、靜態(tài)介紹 三、動態(tài)活動 四、試車結(jié)論 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 報價與達成協(xié)議 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、詢問客戶意向 二、與客戶達成交易 三、履約與余款處理 四、成交失敗處理 五、客戶異議處理 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第六日 簽約成交與交車驗車 第一課 簽約成交 關(guān)鍵流程 一、簽約成交流程 二、新車選車流程 三、銷售合同傳遞流程 基礎(chǔ)知識 一、適時促成交易 二、簽訂合話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 交車驗車 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、交車準備工作 二、陪同客戶提車 三、邀請客戶填寫表單 四、新車手續(xù)辦理 五、協(xié)助辦理車輛保險 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第七日 售后跟蹤與服務(wù) 關(guān)鍵流程 一、售后跟蹤流程 二、保持與客戶基礎(chǔ)知識 一、銷售顧問回訪 二、定期跟蹤 三、客戶抱怨處理 四、保險理賠服務(wù) 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)附錄 附錄一 喬吉拉德汽車銷售七大秘訣 秘訣一：250定律不得罪一個顧客 秘訣二：名片滿天飛向每一個人推銷 秘訣三：建立顧客檔案更多地了解顧客 秘訣四：獵犬計劃讓顧客幫助你尋找顧客 秘訣五：推銷產(chǎn)品的味道讓產(chǎn)品吸引顧客 秘訣六：誠實推銷的“”策略 秘訣七：每月一卡真正的銷售始于售后 附錄二 名車車標(biāo)認識與學(xué)習(xí)參考文獻