物業(yè)費里面都包含什么

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護成本。

3、物業(yè)管理區(qū)域清理衛(wèi)生費用;綠化養(yǎng)護費用;秩序維護成本。

4、辦公費用;物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊。

5、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

6、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。

物業(yè)服務內(nèi)容

一、公共服務

1、接待

佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對業(yè)主(使用人)一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業(yè)主(使用人)的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，要征求業(yè)主(使用人)的意見等。

2、值守

一般來說，一個好的物業(yè)管理公司，應該有完善的值班制度和交接班制度。另外，工作人員值守工作也會有相關的記錄和交換，應每天24小時巡邏值班。

二、住房、共用設施、設備維護與管理

1、巡檢

對住房共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢驗，掌握住房設施設備完損狀況，對完損程度做出評價。在冬、雨季和天氣異常時安排組織住房設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢驗。

2、維護管理

住房外觀完好、整潔;小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;住房完好率達98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;住房零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，并建立回訪制度和回訪記錄;住房資料檔案齊全、管理完善，并建立業(yè)主檔案等。

三、清理管理

1、環(huán)境衛(wèi)生

小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設備;實行標準化的清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消;不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

另外，還包括住房的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清理，不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。

2、綠化管理

小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當;新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規(guī)定的指標;綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏和隨意占用現(xiàn)象等。

四、安全防范

1、人員組織

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責;接受過相關的安全護衛(wèi)常識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。

2、門衛(wèi)

按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。

3、緊急事故反應

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài);書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練;高層住宅按消防要求組織進行疏散演習。